Por Débora Oliveira e Thamires Pinheiro

Brasília é conhecida como a cidade das decisões políticas. Mas, longe dos prédios dos Poderes, há outra cidade que também ajuda a movimentar o Distrito Federal todos os dias. É a cidade de quem abre uma loja pela manhã, atende clientes, oferece serviços, contrata funcionários, paga fornecedores e faz um negócio crescer.

São empresas de diferentes tamanhos e setores que também fazem parte da história da capital. É esse lado que o Top of Mind Brasília procura valorizar.

“Brasília muitas vezes é vista como o centro das decisões, mas aqui temos empresas do comércio, dos serviços e da indústria que movimentam a nossa economia”, afirma Renato Matsunaga, diretor-superintendente do Grupo JBr de Comunicação.

Para ele, reconhecer essas marcas é também olhar para quem trabalha e empreende na cidade. “Para um jornal que tem a cidade como protagonista em suas páginas, é muito importante reconhecer as empresas que contribuem para o seu desenvolvimento.”

Promovida pelo Jornal de Brasília, a premiação chegou à 26ª edição na noite desta quarta-feira (11), em cerimônia no Centro Internacional de Convenções do Brasil. O evento reuniu representantes de empresas de diferentes segmentos para celebrar os nomes que vêm primeiro à cabeça dos consumidores do Distrito Federal. Também contou com a participação de Toni Garrido na atração musical.

Renato também relembra que muitas das empresas reconhecidas começaram no DF e, ao longo dos anos, conseguiram ampliar sua atuação. Algumas cresceram e passaram a disputar espaço com grandes marcas nacionais.

“Nesta 26ª edição, a pesquisa conduzida pela Opinião Consultoria ouviu a população do Distrito Federal para identificar as marcas mais lembradas pelos consumidores. Muitas dessas marcas nasceram aqui e já ganharam espaço no Brasil, disputando mercado com grandes empresas nacionais. Para o Jornal de Brasília, é um orgulho ver essas marcas crescerem e poder celebrá-las.”

A presença dessas empresas no cotidiano da população é construída de diferentes maneiras. Para algumas, vem de décadas de funcionamento e de clientes que acompanham sua história. Para outras, está ligada à qualidade do serviço, à proximidade com o público ou à capacidade de se adaptar às mudanças. Em comum, está o fato de terem conseguido ocupar um lugar na lembrança de quem vive no Distrito Federal.

A marca que vem primeiro à cabeça

Mas como descobrir qual empresa é a mais lembrada? A pesquisa que define os resultados do Top of Mind é feita de forma espontânea. Isso significa que o entrevistado não recebe uma relação de marcas para escolher. Ele ouve a categoria e responde qual nome aparece primeiro em sua memória.

Alexandre Opinião, responsável pelo levantamento, explica que as entrevistas são realizadas com uma amostra representativa da população de todo o Distrito Federal.

“A pessoa sabe qual categoria estamos avaliando, mas não vê uma lista de marcas. Perguntamos, por exemplo, qual é a primeira marca que vem à cabeça quando ela pensa em refrigerante ou em automóvel. Depois, consolidamos os dados, agrupamos as menções e identificamos a marca mais citada em cada categoria”, explica.

É uma pergunta simples, mas a resposta pode dizer muito sobre a relação entre uma empresa e seus consumidores. Uma marca pode ser lembrada por estar há muitos anos no mercado, por fazer parte da rotina de uma família ou por ter chamado a atenção em uma campanha recente. O resultado não depende de um único fator.

“Há marcas que estão na cabeça do consumidor porque se consolidaram ao longo de muitos anos. Em algumas categorias, isso ajuda a explicar por que as mesmas marcas costumam aparecer em primeiro lugar. Em outros casos, uma campanha publicitária bem feita, um posicionamento bem construído ou uma situação específica pode fazer com que uma marca seja a mais lembrada naquele momento”, afirma Alexandre.

A disputa pela atenção do público mudou bastante nos últimos anos. As empresas precisam lidar com consumidores que recebem informações de vários lugares, comparam preços pela internet e têm acesso a uma quantidade cada vez maior de opções. Nesse cenário, manter uma marca presente na lembrança das pessoas exige trabalho constante.

Por trás de uma empresa, muitas famílias

Nem todo negócio tem uma grande estrutura ou uma equipe numerosa. Em muitos casos, a empresa começa com o dinheiro guardado por uma família, a experiência de quem já trabalhava na área ou a vontade de transformar uma ideia em fonte de renda. O empreendimento pode até ter um nome na fachada, mas, para quem está por trás dele, representa muito mais.

“Uma pequena empresa é, antes de tudo, uma família, muitas vezes várias famílias, um sonho e também o sonho de outras pessoas”, afirma Jorge Adriano, do Sebrae.

Ele lembra que o pequeno empreendedor costuma começar com pouco capital e, algumas vezes, sem experiência suficiente para enfrentar todas as situações que aparecem no caminho. Ainda assim, assume os riscos e aposta no próprio trabalho.

“O pequeno empreendedor assume muitos riscos, geralmente tem pouco capital e, às vezes, pouca experiência e conhecimento. Mas tem vontade, coragem e acredita no próprio negócio. Ele começa uma atividade e, com o seu trabalho, garante também a sobrevivência de outras famílias”, diz.

É por isso que, para Jorge, receber um reconhecimento como o Top of Mind tem um significado especial. A rotina de quem empreende costuma ser marcada por tarefas que vão muito além do atendimento ao cliente. É preciso organizar as contas, pagar impostos, negociar com fornecedores, administrar funcionários e encontrar maneiras de manter as portas abertas. Quando a comunidade reconhece aquele negócio, o esforço diário também ganha visibilidade.

“Quando ele recebe um reconhecimento como esse, percebe que o trabalho, o acordar cedo, o esforço para pagar impostos, fornecedores e equilibrar tantas responsabilidades significam mais do que prestar um bom serviço. É o reconhecimento da sociedade pela dignidade desse trabalho, de quem levanta cedo e consegue, com a própria força, desenvolver um negócio e ser reconhecido onde mora”, afirma.

Mas o representante do Sebrae ressalta que a coragem de começar não resolve todos os problemas. A falta de experiência e de orientação pode dificultar decisões importantes, principalmente para quem não tem uma equipe especializada para ajudar a administrar a empresa.

“As nossas pesquisas mostram que é justamente na hora de tomar decisões que o empreendedor muitas vezes se sente sozinho. Ele não sabe qual caminho escolher ou como resolver determinada situação. É aí que entra o papel do Sebrae, para mostrar que ele não está sozinho, oferecer orientação e informação e tornar o processo de empreender menos difícil, com mais chances de sucesso”, completa.

A fala de Jorge chama a atenção para um aspecto que nem sempre aparece quando se fala em marcas mais lembradas: o trabalho de quem mantém os negócios funcionando. Por trás de uma empresa reconhecida pelo público, há pessoas que dependem daquela atividade e que ajudam a construir a relação com os clientes. O resultado da pesquisa aponta um nome, mas a história por trás dele envolve muita gente.

Educação profissional perto de casa

Entre as áreas reconhecidas no prêmio está a educação profissional. Para instituições que atuam na formação de trabalhadores, ser lembrado pela população também representa a presença dos cursos e serviços na vida de quem procura uma oportunidade de emprego ou deseja mudar de área.

Vítor Correia, diretor do Senac-DF, afirma que o reconhecimento acompanha a expansão da instituição no Distrito Federal. O objetivo, segundo ele, é levar a formação profissional para mais perto dos moradores e ampliar o acesso de quem precisa se preparar para o mercado de trabalho.

“Receber o prêmio Top of Mind do Jornal de Brasília é motivo de muita alegria para o Senac. Confirma que essa gestão do presidente Aparecido vem atuando de maneira assertiva, expandindo os serviços e aumentando a quantidade de unidades, ou seja, oferecendo educação profissional perto de onde as pessoas moram”, afirma.

De acordo com Vítor, o Senac chegou a 22 unidades físicas no DF e ampliou em 86% a carga horária de atuação nos últimos quatro anos. A expansão está relacionada à oferta de cursos em diferentes áreas, especialmente as ligadas ao setor de comércio, serviços e turismo. São atividades que fazem parte do cotidiano da cidade e que também concentram oportunidades de trabalho.

O diretor destaca ainda a atuação junto aos jovens e a importância de oferecer caminhos para quem busca o primeiro emprego ou precisa se qualificar para continuar no mercado. A formação profissional, nesse caso, não fica restrita à sala de aula. Ela pode representar a chance de conquistar uma vaga, melhorar a renda ou começar uma nova trajetória.

“Essa é a marca do Senac e esse prêmio reconhece este feito”, diz Vítor.

Uma relação que atravessa gerações

Há marcas que fazem parte da rotina de uma cidade por tanto tempo que acabam acompanhando diferentes fases da vida de seus consumidores. O ParkShopping, por exemplo, completou 43 anos em 8 de novembro. Para a superintendente Natália Vaz, a lembrança do público está ligada não apenas às lojas, mas também aos encontros, eventos e experiências que se acumularam desde a inauguração.

“O ParkShopping completou 43 anos no dia 8 de novembro, e ser lembrado no Top of Mind é fruto dessa trajetória com Brasília e da relação afetiva que construímos com a cidade desde 1983”, afirma Natália.

A relação dela com o empreendimento também é pessoal. Brasiliense, a superintendente conta que frequenta o shopping desde a infância e que hoje acompanha, à frente da equipe, a continuidade dessa história.

“Vejo como os eventos, as promoções e as experiências vividas ali ao longo dos anos ajudaram a construir essa memória. É um privilégio receber esse reconhecimento em nome de toda a nossa equipe”, diz.

O vínculo com Brasília também se reflete nos planos de expansão. No dia 18 de novembro, o ParkShopping prevê inaugurar sua décima expansão, com quase 50 novas lojas, incluindo operações que ainda não estavam presentes na capital. Para Natália, a novidade dá continuidade ao movimento de acompanhar as mudanças da cidade e oferecer novas opções ao público.

“A gente coroa essa trajetória no dia 18 de novembro, com a inauguração da 10ª expansão. São quase 50 novas lojas, incluindo operações inéditas em Brasília. É mais um presente para a cidade e uma forma de fortalecer a relação do ParkShopping com a nossa comunidade”, afirma.

A história das Óticas Diniz em Brasília também é marcada pela continuidade. Segundo Izabela, representante da rede, a empresa é reconhecida como a ótica mais lembrada do Distrito Federal desde 2004. São 22 anos consecutivos recebendo o prêmio, em uma trajetória que soma 33 anos de atuação na capital.

“Para a gente, é um reconhecimento muito especial, porque reflete o trabalho da nossa equipe no atendimento aos clientes ao longo dos 33 anos das Óticas Diniz em Brasília”, afirma.

Além do tempo de atuação, Izabela aponta o atendimento como um dos diferenciais da rede. A empresa tem investido em comunicação para apresentar ao público as tecnologias e novidades disponíveis nas lojas, mas também procura fazer com que a experiência do cliente comece de maneira acolhedora.

“A gente tem investido cada vez mais em mídia para mostrar aos clientes o nosso trabalho e as tecnologias e inovações que levamos às lojas. E o cuidado com o atendimento começa na chegada, quando a gente recebe o cliente com espumante. Esse atendimento de coração é um diferencial das Óticas Diniz”, diz.

Uma cidade que também se constrói nos negócios

As histórias reconhecidas pelo Top of Mind mostram que não existe um único caminho para conquistar a confiança do consumidor. Há empresas que cresceram junto com Brasília, instituições que ampliaram a oferta de serviços e pequenos empreendedores que sustentam seus negócios com o trabalho de toda a família. Em diferentes escalas, todas dependem de uma relação com o público que se constrói no dia a dia.

Para Renato Matsunaga, dar espaço a essas trajetórias faz parte do papel do Jornal de Brasília. A premiação chega à 26ª edição reconhecendo empresas que participam da economia local e que, muitas vezes, também levam o nome da capital para outros mercados.

“Para o Jornal de Brasília, é um orgulho ver essas marcas crescerem e poder celebrá-las”, afirma.

Ao fim, o levantamento registra quais nomes foram citados primeiro pelos moradores do Distrito Federal. Mas, por trás de cada resposta, há uma experiência de consumo, um serviço utilizado, uma loja frequentada ou uma relação que se manteve ao longo dos anos. É assim que empresas deixam de ser apenas nomes conhecidos e passam a fazer parte da vida de uma cidade.