A confiança é o alicerce de qualquer equipe de alta performance. É ela que sustenta a colaboração, estimula a inovação e mantém os times unidos diante das dificuldades.
Mas quando a confiança se quebra, é preciso mais do que um simples pedido de desculpas para reconstruí-la. Os dados foram retirados do site David Burkus.
Por que muitos líderes erram ao tentar reconstruir a confiança
Segundo o psicólogo organizacional e autor David Burkus, a maioria dos líderes acredita que um “sinto muito” sincero é suficiente para consertar a relação com o time. No entanto, confiar novamente em um líder depende menos de palavras e mais de comportamentos repetidos e coerentes.
Burkus explica que quando um líder rompe a confiança, ele quebra também o que chama de “ciclo da confiança”, um laço emocional baseado em expectativa, ação e consistência. Esse ciclo só se restabelece quando o líder demonstra, de forma contínua, que o aprendizado se transformou em mudança real.
Pesquisas do neurocientista Paul Zak mostram que funcionários em ambientes de alta confiança relatam 74% menos estresse e 50% mais produtividade. Ou seja, a confiança é um fator mensurável que impacta diretamente o desempenho e a retenção de talentos.
O que realmente reconstrói a confiança
Burkus propõe quatro etapas fundamentais para restaurar a confiança de forma genuína.
- Assuma o erro e o impacto que ele causou
Reconheça publicamente o que aconteceu, sem minimizar ou justificar. Mostre que entende o efeito emocional e prático do erro sobre a equipe. A clareza e a transparência fortalecem a credibilidade do pedido de desculpas. - Envolva a equipe na solução
Dizer “vou melhorar” não é suficiente. É preciso agir com transparência e convidar o time a participar da reconstrução.
Peça opiniões, reveja processos e discuta medidas que evitem novos erros. A co-criação da solução aumenta o comprometimento coletivo.
- Mostre que você está mudando
As ações futuras devem provar que o aprendizado se tornou comportamento real.
Se antes você tomou decisões sem ouvir o time, agora envolva-o nas próximas. As pessoas precisam ver a mudança acontecendo nas situações que antes geraram o problema.
- Seja consistente todos os dias
A confiança é reconstruída aos poucos. Pequenas atitudes diárias, como cumprir promessas, agir com integridade e manter a coerência, mostram que a mudança é duradoura. Quando a constância se mantém, o “ciclo da confiança” começa a girar novamente.
Por Por Brasília
Fonte Exame
Foto: LaylaBird/Getty Images
